indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi mengenai tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat mereka terhadap pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.

Pengukuran ini dilakukan dengan membandingkan antara harapan masyarakat sebagai pengguna layanan dengan kenyataan atau kualitas layanan yang mereka terima.